1. Introduction
Chez IPTV-PREMIUM-4K, nous nous engageons à fournir un service de qualité à chacun de nos clients. Toutefois, nous comprenons que certaines circonstances peuvent justifier une demande de remboursement. Cette politique explique les conditions et la procédure à suivre pour effectuer une telle demande.
2. Éligibilité au Remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :
Problèmes techniques : Vous êtes dans l’impossibilité d’utiliser le service en raison de dysfonctionnements provenant de notre part, et nous ne parvenons pas à résoudre le problème dans un délai raisonnable.
Service non fourni : Vous n’avez pas reçu l’accès au service malgré un paiement confirmé.
Erreur de facturation : Vous avez été facturé à tort, en double, ou une erreur est survenue lors de la transaction.
3. Conditions de Remboursement
La demande doit être faite dans un délai de 7 jours suivant la date d’achat initial.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
Problèmes liés à la mauvaise utilisation du service.
Dysfonctionnements dus à votre équipement ou votre connexion Internet.
Changement d’avis après l’achat.
Les abonnements mensuels ne sont pas remboursables une fois le service utilisé, même partiellement.
4. Procédure de Demande
Pour effectuer une demande de remboursement :
Envoyez un e-mail à notre service client à support@iptv-premium-4k.com, en indiquant :
Votre numéro de commande,
La raison de votre demande,
Toute information complémentaire pouvant appuyer votre réclamation.
Votre demande sera étudiée dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
5. Exclusions
Les promotions, réductions et offres spéciales ne sont pas remboursables.
Aucun remboursement ne sera accordé si le service a été utilisé, en partie ou en totalité.
Les problèmes liés à la vitesse de votre connexion Internet ou à votre appareil ne sont pas couverts par cette politique.
6. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page, avec mention de la date de modification. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette section.
